Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Alışveriş yaparken üye olmak zorunda mıyım?

Hayır. root.work üzerinden üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olmanız, sipariş takibi, adres kaydetme ve daha hızlı alışveriş gibi avantajlar sağlar.

Hesabımı nasıl oluşturabilirim?

Sağ üstte yer alan “Giriş Yap” butonuna tıklayarak kolayca hesap oluşturabilirsiniz. Yalnızca ad, e-posta ve şifre bilgisi yeterlidir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranında yer alan “Şifremi unuttum” bağlantısını tıklayarak yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

Hesabımda hangi bilgilere erişebilirim?

Hesabınız üzerinden önceki siparişlerinizi görüntüleyebilir, teslimat adreslerinizi yönetebilir ve ödeme geçmişinize ulaşabilirsiniz.

Hesabımı silmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Shopify altyapısı gereği kullanıcılar hesaplarını kendileri silemez. hello@root.work adresine e-posta göndererek hesabınızın silinmesini talep edebilirsiniz. Talebiniz yasal mevzuat kapsamında en kısa sürede işleme alınır.

Siparişler

Sipariş onayı ve takip bilgileri nasıl gönderiliyor?

Siparişinizi tamamladığınızda, sistem tarafından otomatik olarak bir sipariş onay e-postası alırsınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde ise ayrıca kargo takip bilgilerini içeren ikinci bir e-posta gönderilir. Her iki e-posta da size ulaşmadıysa, spam klasörünüzü kontrol edebilir ya da hello@root.work adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz hazırlanıp kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerseniz, ürün, adres ya da not gibi detaylarda değişiklik yapabiliriz. hello@root.work adresinden bize ulaşmanız yeterli.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi hemen işleme alabiliriz. Kargoya verilmiş siparişler içinse iade süreci devreye girer.

Siparişim eksik veya hatalı geldiyse ne yapmalıyım?

Böyle bir durumla karşılaşırsanız, lütfen ürünün fotoğrafını çekerek hello@root.work adresine iletin. Hemen inceleyip çözüm sunarız.

Siparişime fatura eklenmedi, nasıl alabilirim?

Tüm sipariş faturaları dijital olarak e-posta yoluyla gönderilir. Eğer ulaşmadıysa spam klasörünü kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

www.root.work üzerinden yapılan tüm alışverişlerde Visa, Mastercard ve tüm banka/kredi kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

Tüm ödemeleriniz, 256-bit SSL sertifikasıyla şifrelenmiş, güvenli altyapımız üzerinden alınır.

İade & Değişim

Ürünümü iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

hello@root.work adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade süreci adım adım size aktarılır.

İade kargo ücretini kim karşılar?

İade işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak kusurlu ürünler için tüm masraflar tarafımızdan karşılanır.

Paketim kayboldu ya da teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz “teslim edildi” olarak görünüyorsa ancak paketinizi almadıysanız:

– Teslimat adresinizin çevresini (bina girişi, güvenlik, komşular vb.) kontrol etmenizi öneririz.
– Ardından kargo firmanızla iletişime geçerek detaylı bilgi talep edebilirsiniz.

Eğer tüm bu adımlardan sonra paketinize hâlâ ulaşamazsanız, hello@root.work adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumu birlikte değerlendirip en kısa sürede çözüm üretiriz.

Paketim size geri dönerse ne olur?

Kargonuz teslim edilemeden bize geri dönerse (adres yetersizliği, alıcının teslim almaması veya hatalı bilgi nedeniyle), yeniden gönderim yapılabilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Bu gibi durumların önüne geçmek için lütfen adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru giriniz.

Ürün Bilgisi & Üretim

Stokta olmayan ürünleri tekrar satın alabilir miyim?

Ürünlerimiz sınırlı sayıda üretiliyor ve dönemsel olarak yeniden stoklanıyor.

Belirli bir ürünü bekliyorsanız, ürün sayfasından “stok gelince haber ver” seçeneğini kullanabilir ya da hello@root.work adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz

ROOT ürünleri nerede ve nasıl üretiliyor?

Tüm ROOT ürünleri İstanbul’da tasarlanıp üretiliyor. Üretim süreci boyunca kalite, estetik ve sürdürülebilirlik önceliğimizdir. Kullandığımız malzemeleri her ürün sayfasında şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.

Kişiye özel ürün siparişi verebilir miyim?

Şu anda kişiye özel üretim veya özelleştirme hizmeti sunmuyoruz. Ancak yakın gelecekte bu seçenekler için çalışıyoruz.

Hediye & Paketleme

Hediye paketi yapıyor musunuz?

Ürünlerimiz, kendi özel kutularında ve koruyucu ambalajlarla gönderilir. Tüm siparişlerimizi ROOT’a özel, sade ve özenli kargo kutularında hazırlıyoruz. Ekstra bir hediye paketi hizmetimiz bulunmuyor; ancak ROOT siparişleri zaten hediye vermek için ideal bir deneyim sunar.

Hediye notu ekleyebilir miyim?

Evet, sipariş sırasında not bölümüne yazdığınız mesaj, sade bir kart eşliğinde iletilir.

Ürünler nasıl paketleniyor?

Tüm ürünlerimiz ROOT’un özel kutularında, özenli ve tasarım dostu bir şekilde paketlenerek gönderilir.